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刘杰

刘杰 暂无评分

综合管理 心理学

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了解性格 和谐沟通

发布日期:2015-03-06浏览:2270

  • 课程背景

    沟通不是一种技巧,而是一种习惯
    改善沟通不是通过加强沟通,而是改变沟通方式
    改善沟通的目的是为了减少沟通,以降低管理成本
    增加对人际关系的投入,可以有效降低沟通成本

    课程对象

    管理人员及有志于提升沟通技能和改善人际关系的人士

    学员收获

    了解造成沟通障碍的主要原因,学会识别沟通的障碍
    掌握如何建立有效的沟通模式
    掌握改善沟通的方法和技术
    了解情商模型和人际关系基本原理
    掌握与上下沟通的有效方法
    掌握跨部门沟通的有效方法
    掌握与管理对象、媒体、家人沟通的有效方法

    课程时长

    6 H

    课程大纲

    一、沟通的主要问题与障碍
    什么是沟通
    对沟通效果的评估与关注
    沟通的经典模型
    沟通中常见的问题与后果
    二、不同性格在压力下的沟通模式
    红色性格的人沟通模式
    黄色性格的人沟通模式
    蓝色性格的人沟通模式
    绿色性格的人沟通模式
    三、改善沟通的契机--识别频道差异
    频道不一致的沟通一定是低效的
    如何识别沟通频道差异的信号
    频道差异的类型分析
    导致沟通频道差异的原因
    四、上下沟通的问题与对策
    心理防卫--引发沟通冲突与信任危机的心理原因
    如何通过沟通建立信任关系
    常见的上下沟通问题
    如何准确把握上司的意图
    如何获得上司的信任
    如何有效辅导下属
    五、和谐沟通的原则和步骤
    和谐沟通的原则
    和谐沟通的步骤

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